信诚峰创案例概览
项目背景
中缝集团有限公司是一家集研发、生产、品牌销售运营为一体的企业，深耕行业 25 年，厂房占地 35000 平方米，设备销往海内外累计数百万台。设备保有量上来之后，客户报修难、维修工单派发乱、售后进度不透明等问题日益突出。中缝集团全权委托信诚峰创，打造一套面向全国客户的设备售后维修平台。
解决方案
我们以微信小程序为服务入口，客户扫码即可提交报修申请；后台按照区域、产品线、工程师技能与负载自动派单，维修全流程节点化跟踪，客户可实时查看进度，管理层可通过数据看板掌握售后团队整体运转效率。
核心功能
- 扫码报修：设备机身二维码一扫即达，自动带出设备档案与购买记录
- 智能派单：按区域/技能/负载多维度自动分配维修工程师
- 全流程跟踪：受理、派单、上门、维修、验收、回评六节点闭环
- 备件管理：维修备件领用与库存联动，杜绝账实不符
- 数据看板：报修量、响应时长、满意度一目了然
项目成果
上线后客户报修平均响应时长显著缩短，售后工单全程可追溯，客服人力投入明显下降，客户满意度与复购意愿同步提升。